Евгения заплатила более 50 тысяч рублей за два билета и подала заявку на возврат 12 октября. Она также оспаривает платёж через банк и по его просьбе направила билетному оператору претензию. По словам покупательницы, 23 октября она повторно обратилась в Intickets, но письменного ответа не получила. На вопрос о сроках выплаты сотрудники сервиса предложили ждать.
Ирина подала заявку утром 12 октября и получила подтверждение с ориентиром в три-пять дней и предупреждением, что процедура может занять до 30 дней. Её также не устроило условие о невозврате сервисного сбора. Банк, где она оспаривает платёж с 29 сентября, несколько раз переносил срок рассмотрения: в последний раз — с 24 октября на 5 ноября. Ирина говорит, что трижды писала в поддержку Intickets без ответа, а по телефону ей предложили обратиться на юридический адрес компании. В чате зрителей, по её словам, более 1,7 тысячи участников; в опросе более 60% сообщили, что не получили чек о возврате.
Татьяна купила два билета за 34 тысячи рублей, а с сервисным сбором потратила почти 38 тысяч и оформила заявку 12 октября через сервис рассрочки «Подели». При подаче обращения срок обработки указывали как три-пять рабочих дней. По словам Татьяны, из-за технических проблем сервис возобновил приём возвратов только 22 октября. Она также просила Intickets перечислить деньги на другую карту и оспорила платёж в банке — там рассмотрение должно продлиться до 1 ноября. Сотрудники билетного оператора, как утверждает покупательница, не назвали срок возврата.
Анастасия купила два билета за 25 тысяч и 12 тысяч рублей; с учётом сборов общая сумма составила 40,7 тысячи рублей. После отказа Intickets вернуть один билет из-за акционных условий она направила организаторам претензию и подала иск к Say Agency и Intickets. В иске она требовала 37 тысяч рублей номинальной стоимости билетов от организатора и 3,7 тысячи рублей сервисного сбора от билетного оператора, а также неустойку, компенсацию морального вреда, потребительский штраф и судебные расходы. Покупательница ссылалась, в частности, на отсутствие договора аренды «Газпром Арены» на момент продажи и на разделение платежа за билеты и сбор. Судебное заседание прошло 26 октября: суд отказал в иске, и Анастасия намерена обжаловать решение. Деньги за билеты она, по её словам, получила 14 октября, но спор о сервисном сборе и дополнительных требованиях продолжился.
Концерты на «Газпром Арене» анонсировали 17 августа, выступления планировали провести 10 и 11 октября. 24 августа стадион заявил, что не заключал договор аренды с организаторами. 29 сентября партнёр тура Access Opera объявил об отмене обоих концертов, а на следующий день Say Agency сообщило, что выступления не состоятся в запланированные даты и пообещало запустить возвраты с 12 октября. По данным на 20 октября, у мировых судей Петербурга зарегистрировали 15 исков о возврате денег за билеты. Отдельно покупатели оспаривают условия о невозврате сервисного сбора и возможном удержании до 10% номинальной стоимости билета за обработку возврата.
