Евгения заплатила более 50 тысяч рублей за два билета и подала заявку на возврат 12 октября. Она также оспаривает платёж через банк и по его просьбе направила билетному оператору претензию. По словам покупательницы, 23 октября она повторно обратилась в Intickets, но письменного ответа не получила. На вопрос о сроках выплаты сотрудники сервиса предложили ждать.

Ирина подала заявку утром 12 октября и получила подтверждение с ориентиром в три-пять дней и предупреждением, что процедура может занять до 30 дней. Её также не устроило условие о невозврате сервисного сбора. Банк, где она оспаривает платёж с 29 сентября, несколько раз переносил срок рассмотрения: в последний раз — с 24 октября на 5 ноября. Ирина говорит, что трижды писала в поддержку Intickets без ответа, а по телефону ей предложили обратиться на юридический адрес компании. В чате зрителей, по её словам, более 1,7 тысячи участников; в опросе более 60% сообщили, что не получили чек о возврате.

Татьяна купила два билета за 34 тысячи рублей, а с сервисным сбором потратила почти 38 тысяч и оформила заявку 12 октября через сервис рассрочки «Подели». При подаче обращения срок обработки указывали как три-пять рабочих дней. По словам Татьяны, из-за технических проблем сервис возобновил приём возвратов только 22 октября. Она также просила Intickets перечислить деньги на другую карту и оспорила платёж в банке — там рассмотрение должно продлиться до 1 ноября. Сотрудники билетного оператора, как утверждает покупательница, не назвали срок возврата.

Анастасия Потапова купила два билета за 25 тысяч и 12 тысяч рублей; с учётом сборов общая сумма составила 40,7 тысячи рублей. После отказа Intickets вернуть один билет из-за акционных условий она направила организаторам претензию и подала иск к Say Agency и Intickets. В иске она требовала 37 тысяч рублей номинальной стоимости билетов от организатора и 3,7 тысячи рублей сервисного сбора от билетного оператора, а также неустойку, компенсацию морального вреда, потребительский штраф и судебные расходы. Покупательница ссылалась, в частности, на отсутствие договора аренды «Газпром Арены» на момент продажи и на разделение платежа за билеты и сбор. Судебное заседание прошло 26 октября: суд полностью отклонил иск, и Анастасия намерена обжаловать решение. Ранее она сообщала, что получила деньги за билеты 14 октября, но спор о сервисном сборе и дополнительных требованиях продолжился. Позднее «Фонтанка» рассказала, что покупательница с таким именем вернула через банк 41,8 тысячи рублей, включая сервисный сбор: после первоначального отказа она повторно обратилась в кредитную организацию, и примерно через десять дней деньги поступили на её счёт. По данным «Фонтанки», 1 октября она направила организатору досудебную претензию, а 12 октября оспорила операцию в банке и приложила копию претензии. Банк сначала отказал и предложил оформить возврат через Intickets; после звонка покупательницы сотрудница помогла составить новую претензию. Сумма и обстоятельства возврата в двух сообщениях различаются.

Юрист Сабитова объяснила «Российской газете», что зритель имеет право получить полную стоимость билета при отмене концерта, а требование о возврате должно быть исполнено в десятидневный срок. По её словам, возврат денег через банк в такой ситуации не гарантирован и зависит от решения кредитной организации. Первым сообщением о возврате через банк покупательница получила 41,8 тысячи рублей, включая сервисный сбор.

По состоянию на 20 октября у мировых судей Петербурга зарегистрировали 15 исков о возврате денег за билеты. К 29 октября, по данным «Делового Петербурга», число исков о защите прав потребителей к компаниям «Сэй Эдженси» и «Интикетс» достигло 45. Дела поступили в суды не только Петербурга, но и Самары, Воронежа, Новосибирска, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Якутска, Зеленодольска, Липецка, Краснодара и других городов.

«Деловой Петербург» также пишет, что ранее счета ООО «Сэй Эдженси» арестовывали в рамках исполнительных производств. По данным издания на 29 октября, в отношении компании открыты два исполнительных производства на общую сумму 26 тысяч рублей, при этом действующих решений налоговых органов о приостановлении операций по счетам нет. Say Agency специализируется на организации концертов зарубежных исполнителей, среди которых Akon, Jason Derulo, DaBaby, Lil Pump и Flo Rida.

Концерты на «Газпром Арене» анонсировали 17 августа, выступления планировали провести 10 и 11 октября. Стоимость билетов составляла от 9 тысяч до 160 тысяч рублей. 24 августа стадион заявил, что не заключал договор аренды с организаторами и не сможет принять выступления. В начале сентября Say Agency опубликовало документы о переговорах со стадионом, однако подписанного договора аренды так и не появилось; организаторы продолжали уверять покупателей, что концерты не отменены. 29 сентября партнёр тура Access Opera объявил об отмене обоих концертов, а 30 сентября Say Agency официально подтвердило, что выступления не состоятся в запланированные даты, и пообещало запустить возвраты с 12 октября.

«Деловой Петербург» указывает, что организаторы утверждали: анонс был согласован, контракт с артистом подписан, а аванс выплачен. По условиям оферты Intickets, сервисный сбор — около 10% от стоимости билета — не возвращается даже при отмене или переносе мероприятия, поскольку считается оплатой уже оказанных услуг. В публичной оферте Say Agency также предусмотрена возможность не возвращать плату за оформление билета и удерживать до 10% его номинальной стоимости за обработку возврата. Эти условия стали предметом отдельного разбора «Фонтанки».

В материале «Делового Петербурга» отмечается, что предпринимательские риски, включая отказ стадиона, лежат на организаторе, который обязан вернуть зрителям полную стоимость билетов. Издание также пишет о попытках взыскать с американского исполнителя аванс свыше 1,5 млрд рублей и приводит мнение, что такие требования, скорее всего, не удастся реализовать из-за подсудности по иностранному праву. Среди последствий отмены издание упоминает финансовые и репутационные потери организатора и недополученную прибыль отелями из-за отмены бронирований на 9–11 октября.