По словам истицы, в апреле 2025 года она заплатила 1600 рублей за наращивание ресниц, которое проводили в квартире. При снятии ресниц мастер использовала химическое вещество, после чего у клиентки защипало глаза.
Вскоре девушка обратилась за медицинской помощью. Ей диагностировали ожог роговицы глаз I степени, сообщила объединённая пресс-служба судов Петербурга.
Истица пыталась урегулировать конфликт мирным путём, однако договориться не удалось. В иске она указала, что во время длительного лечения испытывала боль и жжение в глазах, светобоязнь и слезотечение, а также боялась потерять зрение; состояние повлияло на её привычный образ жизни.